Při nastoupení do úřadu v roce 1994 řekl Nelson Mandela: "Ponižovat se jen proto, aby se ostatní kolem vás necítili nejistí, v sobě nemá nic inspirujícího...Necháme-li naše světlo svítit, dáváme tím podvědomě ostatním svolení, aby udělali totéž" (z knihy Tajemství přitažlivosti, R. Schache).

Jednou z profesních deformací obchodu je všímání si i těch nejmenších reakcí lidí, nenápadných gest nebo třeba také čtení mezi řádky. Jinými slovy, empatie je pro obchod, business a vyjednávání rozhodně dobrá schopnost.

Poctiví a slušní lidé často naříkají "Ach jo, já jsem ten blbec poctivej". A ono je to přesně naopak. "S poctivostí (a slušností) nejdál dojdeš" platí. Vysvětlím Vám proč. A nejsem žádný sluníčkář.

Technologie mění svět i obchod. Na to, aby firma zjistila, kolik potřebuje benzinka doobjednat limonád, nebude třeba člověk, který má dnes na vizitce variaci slova "obchodník", ale dron nebo aplikace..

"Promiň, volá šéf, to musím zvednout..." Opravdu? Je Váš šéf snad tak šílený, že Vám utrhne hlavu, když mu zavoláte zpět později?

Přesně takhle se cítí zákazník nebo váš kolega, když někam dorazíte pozdě a on o tom neví. Může to být jen chvilka a říkáte si, že vlastně o nic nejde..

Úspěšnost uzavření obchodu závisí na spoustě faktorů. Dejme tomu, že na vašem trhu je průměrná úspěšnost 10%..

Každý, kdo říká něco negativního o svojí konkurenci, tím ve skutečnosti dává najevo tři věci o sobě...

Kolikrát už se vám stalo, že nějaký váš potenciální zákazník projevoval velký zájem o váš produkt. Dohodli jste se, že mu rovnou připravíte cenovou nabídku. Díky jeho nadšení jste si dali na nabídce extra záležet.

Váš stávající zákazník se chce sejít kvůli snížení cen, s potenciálním zákazníkem zase pro změnu smlouváte o Vaší nové nabídce, s manželkou možná řešíte, jestli k vánocům koupíte dětem PlayStation nebo raději encyklopedii.